江門“勝利車站”購票乘車須知

一、基礎條款

1.本條款適用於江門市勝利汽車客運站(簡稱“勝利車站”)跨境巴士服務。凡在本站購票上車的乘客，必須清楚瞭解並同意遵守本《購票乘車須知》。

2.本《乘車須知》作為實際承運人與乘客之間乘客運輸合同的基礎條款，乘客購票之前須認真閱讀本《乘車須知》，乘客付款購票後，則視作乘客已經接受本《乘車須知》。

3.勝利車站只為乘客提供售票、檢票的站場服務，並非實際承運人，實際承運人為車輛營運人（以營運登記為准）。

4.勝利車站及其微信平臺票務產品相對應的客運服務條款與實際承運方公司一致。

5.乘客（包括乘客的繼承人）無論是基於道路運輸合同還是基於侵權原因向勝利車站主張權利時，均由實際承運人通過仲裁方式解決，仲裁適用中華人民共和國法律。

特此聲明：勝利車站提供的旅運服務是由合作公司負責。所有相關服務皆受限於負責承運人所訂立的條款及條件。勝利車站對於由承運人負責之服務，導致過境之乘客、財物等有任何損失、破壞、受傷、意外、延誤、行程更改或其他不便，均毋須負上任何責任。

二、乘車規則

1.所有車票只限票面上注明的當天當班次有效。乘客請保留車票以備查驗，如有遺失須重新購票。車票一經塗改即告無效。乘客必須依照票面上指定的出發日期、時間、上車地點乘車，並在發車前15分鐘到達上車點等候。憑票上車，逾時不候。

2.每張車票只限一位乘客上車，一票一座。乘客總人數（含免票及不占座位者）不得超過車載人數上限，若超過人數上限，為顧及乘客安全及遵守交通條例，承運人司機有權拒絕最後一批登車乘客上車，被拒上車乘客可辦理全額退票手續。

3.購票人購買車票之前，應確保乘客持有有效證件。根據有關交通法例規定，承運人有權要求乘客出示有效的證件和簽證供承運人查閱方可乘車。若未能出示有效的證件和簽證者，承運人有權拒載且不獲退票。

4.為避免因個別乘客通關手續而導致其他乘客行程延誤，跨境巴士等候乘客過關時間以15分鐘為限。個別乘客如遇海關檢查逾時恕不等候。勝利車站及承運人不會為此承擔此乘客之任何損失。

5.跨境巴士承運人有權根據口岸情況要求乘客換乘其他車輛。跨境巴士並非約對一站式原車全程直達，承運人有權按班次、客源、運力調度等實際情況，適當安排上落靠站點和換車轉駁服務，縮短乘客在口岸期間的等候時間。

6.為顧及全體乘客的安全及健康，任何乘客如被發現（或被承運人認為）神志不清、患上傳染病或嚴重疾病者或即將臨盆的孕婦將不獲接載。被拒載的乘客可於當日起三個工作日內辦理退票手續。

7.乘客上車後, 不得飲食，切勿喧嘩或騷擾他人,使用任何發聲電子產品時請使用耳機收聽。行車期間切勿與司機談話、切勿離座，請務必扣好安全帶。承運人有權要求違反上述規定的乘客下車或者拒絕上述乘客乘車，該乘客將不獲退票。

8.乘客必須服從承運人當值司機或工作人員指示，根據實際情況指定的地點上落，不得隨意要求在沿途上落車。

9.如因出入境延誤、道路狀況、交通事故或任何其他原因而引致班車未能按原定時間出發、行駛、抵達而令乘客耽誤其原定行程，勝利車站與承運人無須承擔任何責任。乘客應自行提前選擇適當的班次，充分預留足夠過關及交通延誤時間，任何延誤勝利車站與承運人不會為此承擔任何責任。

10.若乘客乘搭跨境車輛後換乘飛機，必須預留充裕時間辦理登機手續。如因任何勝利車站或承運人控制範圍以外及其他不可抗力因素造成班車延誤而導致乘客無法換乘飛機及引致其有任何損失，車站及承運人不會為此承擔任何責任，亦不受理。

11.乘客如換乘由航空公司所提供之航班服務，請留意有關航空公司所提供之乘客及行李接載之條款與守則，勝利車站將不會就航空公司所提供之航班服務對乘客及其行李引致任何賠償、損失、損害、費用支出之申索負上任何責任。

12.當天文臺懸掛八號或以上風球、暴雨警告或過境車輛駛經之道路因水浸，山泥傾瀉或任何其他原因而導致承運人認為過境車輛不適宜行駛時，過境車輛會在無法作出預先通知的情況下自動取消。乘客可致電勝利車站或承運人查詢情況，如班車取消，乘客可於當日起三個工作日內到車站前臺辦理退票手續。

13.如遇颱風、道路堵塞、交通事故、水浸或山泥傾瀉等不可抗拒因素令過境車輛不能在邊境口岸關閉前過關或令過境車輛需於中途停留導致乘客損失，勝利車站不會為此承擔任何責任，亦不受理。

14.一切交通安全和保險責任概由乘客乘坐的車輛所屬公司負責。如過境車輛發生交通事故，受傷乘客由其所乘坐車輛承運人負責，勝利車站不會為此承擔任何責任，亦不受理。

15.如過境車輛在國內發生交通事故，受傷乘客必須留在原地等待當地公安及交警到場處理及記錄，方可離開現場。倘若乘客擅自離開現場，引致交警不能作出記錄，而保險公司因此無法向該乘客作出賠償，勝利車站不會為此承擔任何責任，亦不受理。

16.如過境車輛因機件發生故障而未能準時將乘客送往目的地，由承運人設法提供替代車輛繼續行程，勝利車站不會為此承擔任何責任，亦不受理乘客因班車延誤而導致的任何損失。

17.勝利車站持有最終解釋權，並保留更改《勝利車站乘車須知》任何條款權利而不作另行通知。

三、 購票

溫馨提示：

1.根據香港中旅巴士承運人相關規定：0-3歲嬰童需購買象徵性車票（僅迪士尼線），足3歲--12歲購買小童票，足12歲或以上購買成人票。

2.根據粵港直通巴承運人相關規定：足3歲--12歲購買小童票，足12歲或以上購買成人票。

3.根據澳中汽巴士承運人相關規定：1.2米至1.5米可購買兒童票，1.5米及以上購買成人票。

4.根據承運人相關規定：身份證年齡滿60歲以上，購買澳門車票可享長者票優惠；身份證年齡滿65歲以上，購買香港車票可享長者票優惠。

(一) 人工櫃檯售票

人工櫃檯可辦理售票、轉乘、退票手續。

(二) 微信購票

1. 手機微信購票時，只可購買當前時間15分鐘後班次，若需購買15分鐘內班次，請在車站人工櫃檯購買。

2. 手機微信購票時，確認訂單後系統會自動鎖定座位，請於5分鐘內完成支付，否則系統將自動取消訂單；待付款訂單完成支付後，才可以預定新的訂單。

3. 凡在勝利車站服務號成功購票的乘客，微信公眾平臺將推送相應的訂單號和兌換碼，憑此訂單號和兌換碼到售票點換取車票上車，請保留微信公眾號發出的相關購票服務資訊。

4. 手機微信購票時，如完成支付的時間超過規定時間，可能導致票款已付但訂單失效的情況。對此種情況，將在5-10個工作日內將購票款全額退回，具體到賬時間以微信平臺處理為准。

 5. 手機微信購票時，請您務必如實填寫正確的聯繫方式。

 （三）線上電子車票的取票

1.通過任何方式網上購買的電子車票，必須在發車前15分鐘以上在人工售票櫃檯換取紙質車票，憑紙質車票上車。

2. 電子車票的取票號或兌換碼是取票的憑證，每個取票兌換碼僅支持一次取票，請妥善保管。取票兌換碼轉發有效。

3. 二維碼及兌換碼都可作為取票憑證，訂單中有兌換碼就可正常取票。

打開【港澳購票】→【個人中心】→【未使用訂單】→【查看詳情】中查看取票碼及兌換碼。

四、 退票

特別聲明：退票規定以承運人規定為准，若有疑問相關諮詢可撥打承運人客服電話。

（一）客人在退票時，必須符合以下規定：

1. 乘客只能按原購票的方式（微信/人工櫃檯）辦理退票,人工櫃檯購票的乘客只能在原購票點辦理退票手續。

2. 在微信上購買的車票辦理退票時,只能整個訂單車票同時辦理退票，不可同一訂單單張車票辦理。

3. 只能按原來購票時所用幣種進行退票。

4. 在人工櫃檯購票的乘客必須是完整的、未使用紙質車票才能辦理退票。來回雙程套票不設單程退票，必須一套票同時辦理退票，且已使用任意一程的不得辦理退票。

5. 團體旅客（10張以上）必須在開車前48小時以上方可辦理退票。   

（二）不設退票的情況：

1. 班車發車後不設退票。距發車時間不足120分鐘的、已過期車票、已改簽過的車票不辦理退票。

2. 電子車票已兌換為紙質車票的，乘坐“粵港直通巴”、“中旅巴士”的需到人工櫃檯按照相關退票手續規定辦理退票。

3. 如乘客證件無效或遺失，為免影響其他乘客，承運公司有權拒絕接載該乘客，而該乘客將不獲退票。

（三）符合退票條件的車票，按以下標準收取退票手續費:

五、改簽

特別聲明：改簽規定以承運人規定為准，若有疑問相關諮詢可撥打承運人客服電話。

（一）改簽規定

1. 溫馨提示:通過“勝利車站”微信購買電子車票的乘客，申請改簽車票時須符合各承運公司改簽機制。

2.於人工櫃檯購買紙質票的旅客必須退回原紙質車票才能進行改簽。

3.不設跨線路改簽，只受理日期、班次時間、上落站點的變更。

4.改簽（或升價）時，若現票價高於原票面價格時，乘客須補回差額，否則承運人可拒絕乘客上車，車站與承運人不承擔任何責任。若改簽時，票價低於原票面價格時，車站與承運人不退還差額。

5.若乘客對改簽規則有任何爭議之處，承運人持有最終的決定權。

6.在微信上改簽的乘客要注意，改簽是否成功要看票務系統實際售票情況，車站及承運人並不保證乘客所選班次有足夠的座位。

（二）不設改簽的情況：

1.班車發車2小時以內線上不設改簽，需到人工櫃檯辦理；

2.班車發車後不辦理改簽；

3.客人希望改簽的班車座位已滿；

（三）符合改簽條件的車票，按以下標準收取改簽手續費

（注意：線上僅支持一次改簽，二次以上改簽需到人工櫃檯）：

六、 攜帶行李規定

1. 按承運人規定，每名乘客只可免費攜帶一件手提小件行李及一件大型行李，大型行李應按照承運人安排放置在行李倉內。大型行李體積最大規限為：56CM×45CM×20CM。若乘客攜帶超過前述數量之行李，承運人有權要求乘客因此而購買額外行李票。承運人有權拒絕乘客攜帶任何超重、超大、超體積或任何承運人認為不宜擺放上車的其他物品上車，如乘客不接受有關安排，承運人有絕對酌情權不接載該乘客且不作出退票及任何賠償。

2. 勝利車站有權拒絕攜帶超重、超體積、危險品（如易燃、易爆、強烈腐蝕性等物品）的行李上車，隨身攜帶的行李物品不得佔用任何座位，亦不能放置在任何通道位置或樓梯上。

3. 車程在到達關口後，乘客必須按照司機通知下車後自行過關，並在指定地點重新上車，乘客必須攜帶自己所有行李過關。過境車輛的行李物品，因乘客遺忘在車上而被海關檢查並沒收，承運人不負賠償責任。

4. 乘客攜帶之行李如有遺失或損壞，承運公司恕不負責，亦不受理，乘客須自行負責任。

5. 任何乘客均不得攜帶海關禁止進出口之對象，亦不得攜帶勝利車站或承運人認為有危險性或有厭惡性之對象乘車。承運人不會接載任何攜帶家禽、牲畜、雀鳥及魚類等之乘客。承運人有權拒載攜帶違禁品之乘客。如乘客因攜帶任何違禁品導致發生任何事故，一切後果概由攜帶者自行承擔，並承擔承運人因此招致的全部經濟損失。

6. 乘客在每次班車停站或上、下車時，必須自行小心看管好自己的自帶物品。乘客須自行承擔其自帶物品所有風險，除證明屬於承運人責任外，其他遺失或損毀承運人均不承擔。

7. 乘客所帶物品價值超過貴重物品或者具有特定紀念價值物品應隨身攜帶，不得放置在車輛行李倉內。放置在車輛行李倉內的所有物品均作為托運行李處理。經證明屬於承運人過錯導致托運行李毀損、遺失時，承運人對每一事故最高賠償金額為港幣500元。

8. 商務7座車攜帶行李規定：

每名乘客只可免費攜帶行李體積最大規限55CM×45CM×20CM（即22英吋×18英吋×8英吋）；重量最高規限為10公斤（即22磅）及手提行李一件，體積最大規限為37.5釐米×25釐米×15釐米（即15英吋×10英吋×6英吋）。勝利車站對特重、特長、特大行李（以長寬高相加之總和不超過120釐米為限）及被承運人在行使絕對酌情權之下認為不宜擺放上車的其他物品，乘客不得異議。就超限行李事宜，承運人有權要求乘客購買額外行李票（每票為人民幣100元）。

勝利車站持有最終解釋權，勝利車站及其微信平臺票務產品相對應的客運服務條款與實際承運方公司一致。乘客若對上述條款有異議可致電承運人客戶服務中心諮詢。

各公司諮詢電話： 江門勝利車站 : （0750）3334912 

                     粵港直通巴 ： （852）23177900   （020）87308333

  中旅巴士(工作時間09:00-18:00) ： （852）36040118   （86）4006630118

                                   江門市勝利汽車客運站

                                          2025年1月20日